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什么是美洽？
美洽是全新的在线客服方式
顾客在访问你的网站时，使用你的产品时，面临支付疑问时，都可以通过美洽一键与顾客对话，这是一件很美的事。
美洽连接各种渠道的顾客
美洽几乎能让顾客在所有能接触到你的地方找到你，桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号，这些通通支持，甚至脱离互联网的线下海报和广告牌，也能以二维码的方式连接到美洽。美洽客服系统支持电脑网页、手机网页、APP、微信、微博、邮件、论坛等多种沟通渠道，统一平台管理多渠道咨询，大大提高企业客服效率。
美洽，为移动而生
美洽在诞生之初，就是为移动互联网时代而打造，我们支持几乎所有的智能手机浏览器，推出了 iOS 和 Android 移动应用 SDK，整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。
顾客在手机网站上遇到问题，可以随时找到客服，进行实时对话，并且可以直接使用手机摄像头拍照发送，而这一切，不需要顾客安装任何插件和应用。
同时，我们的 SDK 还支持深度的界面定制，这样特殊的应用——比如游戏——就可以按照自己的想法去打造更适合自己的对话界面了。
而在顾客看来，除了发现响应速度更快之外，和以前没有差别。
以用户的用户为中心
美洽认同以用户为中心的设计原则，不同之处是，美洽除了用户之外，更有用户的用户。我们明白，好的顾客服务工具应当是充分考虑到所有使用者的体验才对，美洽做到了。
美洽认为提供优雅舒适的对话界面是好的顾客服务的基础。
除了简单的文字沟通外，顾客还可以通过美洽直接发送语音、图片，甚至视频消息。这极大提高了沟通以及解决问题的效率。
以前因为顾客跳出网页而造成流失的情况将不会再发生啦。
美洽在云端
在过去几年，越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。相比自己雇佣 IT 部门自己搭建服务器，云端极大节省了成本和开销。另外，大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。
现在，美洽企业版还提供 14 天的免费试用，3 分钟内，在不花费 1 分钱的情况下，就可以体验到目前最靠谱的在线客服服务啦。
无论你是 Windows、Mac 还是 Linux，甚至 iPad 里的 Safari 都可以使用美洽为顾客提供服务。
并且美洽的所有新功能可以第一时间体验到，不需要下载，不需要重装。
美洽的服务器由阿里巴巴集团顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDoS 防护和入侵防护能力。
为客服效率做更多
我们深知，像客服软件如此频繁使用的工具，效率是至关重要的。因此，在设计美洽时，我们深入到客服人员的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽的导航结构和页面交互。
在美洽，我们把每一位顾客从第一次接触开始，所有的访问、浏览和对话记录都保存了下来。客服在一个页面里就能查看完整的顾客信息。
另外，美洽还支持从已有的用户系统（如各种 CRM）中同步顾客数据，使顾客画像更加详实，让客服更懂用户。
更厉害的是，客服在对话时，使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来，我们还会根据顾客发来的消息，自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。
帮助团队决策
美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点，更有针对的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮助你客观的评价团队工作绩效。
已有多家企业通过美洽转换流图表优化营销策略，取得了非常高的效益提升。
这些数据可以帮助企业更好的调整和优化客服团队的配置，进而提高客服效率和质量。
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